“凤心语”调解队，以联共解家庭烦心事

在东凤镇，有一支服务队伍经常活跃在维权站、村居、群众家里等地方。她们积极向群众收集社情民意，是排查基层家庭矛盾纠纷的“前哨N力量”（N代表多元主体参与）；她们深入群众家里“量”好各方利益，是重点领域矛盾纠纷的“最后一杆秤”。她们就是东凤镇“凤心语”婚姻家庭调解服务队（下称“凤心语”调解队）。

“凤心语”：

三级联动化解婚姻家庭矛盾纠纷

“凤心语”调解队接到一则婚姻家庭矛盾线索：阿红与丈夫阿明在东凤镇经营一家小型五金店，小孩均在老家生活和读书。阿红因与丈夫产生情感纠纷，选择到外市生活工作。丈夫从老家将小孩带到东凤镇，并表示不再让他们上学，以此要求阿红回东凤。镇妇联和“凤心语”调解队采取市、镇、村三级联动方式进行处置，联合市妇联组成专案服务团队，对阿明进行教育，返校解决孩子们的安全和上学问题，并为阿红和孩子提供心理服务。最终，该纠纷得到妥善解决。

“凤心语”调解队是东凤镇妇联从矛盾纠纷多元化解工作实际出发，由镇妇联联合综治中心统筹主导成立的特色调解队。“凤心语”调解队主要由基层法律工作者、社工、心理咨询师、律师、基层妇干、执委、“三有”老年妇女等人员组成，现有成员46名。调解队自成立以来，各方力量积极参与其中，着力做实做活“N”文章，破解了调解工作“各自为战”的难题。

作为矛盾纠纷特色调解队，“凤心语”如何利用现有资源，实现矛盾纠纷就地化解？东凤镇妇联在实践中摸索出矛盾纠纷有效做法。

聚焦网格化管理

织密婚姻家庭矛盾纠纷“排查网”

依托“智慧东凤”网格系统，落实婚姻家庭矛盾纠纷网格化服务管理排查机制，建立起一体化、全链条、一站式矛盾纠纷排查化解体系。调解队畅通收集社情民意渠道，整合日常驻点巡查、接待来访投诉、12345政府热线投诉、智慧城镇等平台，“线上+线下”双管齐下，全方位排查婚姻家庭矛盾纠纷。同时，运用“妇联+”模式，落实镇、村（社区）两级站点联动，受理涉家庭婚姻问题咨询，按需提供维权帮助、法律咨询、婚姻家事调解服务。开展重点人群和重点家庭关爱服务，在发现“苗头”时立刻上报并开展初调，实现小矛盾纠纷“化解在早、化解在小”，大矛盾纠纷“联合化解、上门化解”。

△上门开展源头摸排

聚焦多元化处置

织密婚姻家庭矛盾纠纷“调处网”

△调解队为家庭矛盾纠纷双方进行调解

“凤心语”调解队针对摸底排查情况快速介入，加强分析研判，建立婚姻家庭情感矛盾纠纷风险等级评估制度，将矛盾纠纷隐患划分为“轻、中、重”三个等级，根据不同的级别采取不同的调解处置方式。依托镇村两级综治中心的心理咨询服务、公共法律服务等公共资源，为群众提供多元服务，特别对一些性格较为孤僻、人格存在缺陷的重点人员，通过心理疏导等方式帮助其走出心理困境，有效预防婚姻家庭纠纷的发生、激化，确保“民不转刑、刑不转命”，助推矛盾纠纷于“无声中”化解。定期对纠纷重点人员，矛盾纠纷比较严重的家庭进行入户访、电话访、邻里访，及时发现、掌握因矛盾纠纷引发的不稳定因素，全力做好预警防范、疏导化解工作。2024年，累计调解案件65宗，服务近180人次，调解成功率近90%。

△当事人为调解员送来锦旗以示感谢

聚焦法治化建设

织密婚姻家庭矛盾纠纷“防控网”

“过去我们调解婚姻家庭矛盾纠纷，一般是根据自己的生活、工作经验做情绪疏导和协商。参加培训后，我们的法治意识得到进一步增强，也熟练掌握了法援、人身保护令、庇护中心等法律知识，开展工作的底气也更足了。”维权志愿者芬姐说。

△对维权志愿者开展调解业务培训

镇妇联通过加大“三个”力度，进一步发挥调解队专业力量的优势，加强法治化建设。一是加大对律师、心理咨询师、社工等专业人才的招募力度，不断充实调解队伍。二是加大业务培训力度，通过“请进来”“送出去”对调解队开展法律知识、调解技巧等能力培训。三是加大对群众的普法力度，利用调解队中基层工作者、志愿者“人熟、地熟、事熟”的优势，开展送法入户，教育和引导群众办事依法、遇事找法、化解矛盾靠法。把“法言法语”转化成“乡音土话”，让群众听得懂、学得会、用得上。在全社会中营造浓厚的法治氛围，预防婚姻家庭纠纷的发生，促进家庭和谐，社会平安。

△开展送法进社区活动

中山市妇联编辑

编辑：黄琬莹

校审：杨沛 姜永斌