为妇女儿童权益保驾护航｜全市各级妇联观看《12338热线工作》在线课程

为提升热线工作人员的服务能力和水平，发挥好12338妇女热线的作用，更好地引领服务联系广大妇女群众。2022年8月16日至18日，广东省妇女维权与信息服务站（中山站）（以下简称“中山站”）组织观看《12338热线工作》在线课程，市妇联权益部、中山站、各镇街妇联和维权分站工作人员同步学习。

广东省妇联权益部副部长王飙尘就“12338妇女热线工作”与大家进行了交流，结合婚姻家庭纠纷中的重点案例，从热线理念、服务目标、处置流程、规范用语等几个方面，系统介绍了接听群众来电处置方式，为妇联工作者开展12338热线接听和维权工作提供了规范指导。

北京大学应用心理硕士黄智敏从心理学角度出发，围绕大家在工作中遇到过的接访问题，讲解了如何识别与评估常见的心理障碍，并以范例演示了心理危机干预，为广大妇联工作者提供了科学、有效和实用的工作方法。

本次课程为今后的12338热线工作打下了坚实基础，我市妇联干部将进一步回应好群众对妇女儿童合法权益的关切，将全国妇联、省妇联的工作要求转化为生动实践，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。