全额退款！这个哑巴亏很多人吃过！赶紧自查→--中山市妇女联合会

全额退款！这个哑巴亏很多人吃过！赶紧自查→

来源：未知日期：2023-10-17 09:14:37

近日，北京的郑女士向记者反映，10月8日，她登录优酷视频App时，发现一则会员扣费通知。她经过查询才得知：自2018年8月以来，在她不知情的情况下，优酷每个月都会从她支付宝中扣15元的会员费，已经持续扣费5年2个月。5年没用的App每年都“自动扣费”据郑女士回忆，她2018年7月为了上传一段视频开通了优酷会员，当时并不知道有会员续费功能，那个月过后再没用过优酷平台的会员权益，但优酷却开始每月自动扣款。郑女士表示，虽然她在发现问题后立即关了会员续费项目，但5年多时间她一共被自动扣除了915元。郑女士告诉记者，自动扣款期间，优酷从没发送过任何显著信息提醒她扣款，她是打开优酷视频App后自己发现的。“也就是说，如果不登录优酷视频App，用户就不知道自己是否在被扣款。”早在2023年2月，工信部已发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，其中明确要求，“采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。”

经多轮协商915元会员费终于被退回郑女士发现情况当天就打电话向优酷客服申诉，希望退回自己未使用会员权益期间的会员费。郑女士说，优酷第一次回应以“4月份登录了一次账号，使用了一次搜索功能”为理由，拒绝了郑女士退还5年全额会员费的诉求，称只能退5个月的会员费。郑女士认为，她并未使用会员权益，所以有权要求全额退款。10月12日，优酷平台回电郑女士，表示愿意退还44个月的会员费660元，遭到郑女士的拒绝。同日，记者致电优酷客服，对方表示会认真考虑郑女士退还全款的需求，具体的退还金额仍在协商中。10月13日，记者从郑女士处获悉，优酷平台称核实郑女士的情况属实，诉求合理。已联系用户退还全额61个月的会员费，共计915元，预计3个工作日到账。不知情被续约该如何应对？这种隐形消费、在不知情情况下续约的情况，消费者该如何应对？浙江丰国律师事务所陈松涛律师表示，如果商家无明确告知就扣钱，这侵犯了消费者的知情权。陈松涛说，一般情况下，支付软件会有一个扣款协议，消费者勾选同意授权扣款才会操作扣款。“有些软件可能给一个标题，让消费者选择，如果消费者没有点开全文就同意，也相当于同意了协议，不主动取消，就会开始扣钱。”如果消费者遇到了无端被扣钱的情况，可以进行投诉，“在软件上每个勾选都需要留意，有些协议可能没有完全显现，如果是在平台上被扣除，可以在平台上投诉拿回钱款。”网友声音看完郑女士的遭遇，很多网友纷纷表示自己也有类似的情况。